POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

AFK EPICERIE

1. Nature des produits

Les produits vendus sur le site www.afk-epicerie.com sont des denrées alimentaires.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Toutefois, un remboursement ou un remplacement pourra être accordé dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé,

• produit manquant,

• erreur de préparation imputable à AFK EPICERIE.

Dans ce cas, le client doit :

1. Envoyer un email à hello@afk-epicerie.com

2. Dans un délai de 48 heures maximum après réception

3. Joindre des photos claires du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Produits ouverts ou consommés

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• un produit ouvert,

• un produit partiellement consommé,

• une réclamation liée au goût ou à une préférence personnelle.

4. Colis non réclamé en point relais

Le client est responsable du retrait de son colis dans les délais communiqués par le transporteur.

En cas de non-retrait :

• le colis sera retourné à AFK EPICERIE,

• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables,

• un forfait de 10 € sera demandé pour toute réexpédition.

Si le client ne se manifeste pas dans un délai de 10 jours après notification du retour, la commande sera considérée comme abandonnée.

En raison de la nature périssable des produits alimentaires, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Colis indiqué comme “livré”

Si le transporteur indique le colis comme livré, AFK EPICERIE ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle perte ou vol après livraison.

Le client devra se rapprocher directement du transporteur pour toute réclamation.

6. Annulation de commande

Toute commande validée et préparée ne peut être annulée.

Une annulation peut être acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.